PRAKTICKÝ PROTOKOL
Keď výber stojí alebo doména nesedí
Kontrola je užitočná iba vtedy, keď vedie ku konkrétnemu dokladu alebo rozhodnutiu. Nasledujúce kroky sú prispôsobené slovenskému prostrediu.
Najprv zastavte ďalšie platby
Ak niekto žiada ďalšiu sumu na „uvoľnenie“ peňazí alebo osobný účet, neplaťte. Uložte komunikáciu, kontaktujte banku a zmeňte heslo, ak ste ho použili inde.
Označte presnú protistranu
Skopírujte celý hostiteľ, názov operátora a číslo licencie. Pri klone oddeľte údaje napodobnenej značky od adresy, na ktorej udalosť vznikla.
Zostavte časovú os
Každý vklad, hra, KYC požiadavka, výber a odpoveď dostane dátum, čas, sumu a ID. Fakty držte oddelene od názoru na úmysel.
Formálna reklamácia
Uveďte požadované riešenie a primeranú odpoveď: stav výberu, chýbajúci doklad, použité pravidlo alebo dôvod zamietnutia. Žiadajte číslo prípadu.
Podnet ÚRHH
Regulátor rieši veci v rozsahu svojich právomocí. Priložte rozhodujúce dokumenty a predchádzajúcu reklamáciu. Úrad nie je zákaznícka podpora ani garancia náhrady.
Banka a polícia
Banka vie dohľadať prevod a posúdiť kartový spor. Polícia patrí k odcudzeniu identity, podvodnej komunikácii alebo inému podozreniu na trestný čin.
Verejný komentár nie je dôkaz
Zverejnením mena, dokladu alebo čísla účtu môžete zväčšiť škodu. Anonymizujte a neoznačujte subjekt za podvod bez úradného alebo navzájom potvrdeného podkladu.